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三年保固 · 安心守護 FAQ

 

| 3年產品保固條件

 

凡於官網或TUNAI CREATIVE 授權經銷及通路購買商品,皆提供基本一年有限保固服務,請務必將的購買證明(發票、mail皆可)妥善保存,TUNAI CREATIVE於保固期限內提供完整售後服務。

凡符合以下任一條件,均可延長保固。若以下兩條件同時符合,則可享有三年保固,安心守護。
- 加入TUNAI CREATIVE 會員,即可額外延長保固一年。
- 於TUNAI CREATIVE 購買產品,即可額外延長保固一年。

 

| 免費到府收送維修品

 

凡於官網或TUNAI CREATIVE 授權經銷及通路購買商品,加入會員後即可在保固期內享有免費到府收送維修品服務。

註 : 免費到府收送維修品服務僅限TUNAI CREATIVE產品。

 

| 保固範圍

 

1. 消費者自購買日起1年內,商品出現品質故障,經確認證實該產品故障屬正常使用下發生,將提供免費保固服務。
 

2. 因結構問題,如一體成型設計或入耳式耳機無法維修,保固內非人為之損壞可免費更換 (註一)。
 

3. 商品在下列故障情況,可能無法進行保固換新:
- 產品不當使用,或天災不可抗力因素造成故障或損壞。
- 產品超過1年保固期。
- 消耗性零件(如會隨時間耗損之外殼塗層)
- 外觀損壞
- 與其它產品搭配使用不當而造成的損壞
- 因意外事故、濫用、不當操作使用、火災、地震或其它外在原因造成的損壞
- 未依說明書指引而造成的損壞
- 非TUNAI指定或受權銷售店家
- 產品序號遭移除或汙損
- 自行改裝產品。

 

4. 保固服務不包括運輸費用,亦不提供到府服務,請多包涵。
 

5. 耳機耳塞、隨貨附延長線、電池、貼紙、卡針等商品屬消耗品,則不提供保固服務。
 

註一:如產品停產,或有更換後繼機種問題,本公司保留決定更換機種之權利。

 

| 商品維修

 

如您遇到產品有維修的需求,請先email至客服信箱 tunai@tunai-creative.com私訊聯絡Facebook粉絲團小編,為加速處理流程,你可以先將問題拍照/錄影上傳,待收到訊息後,我們會立即與你連絡,謝謝!!

 

客服信箱
tunai@tunai-creative.com

產品維修寄件地址
台北市大安區和平東路一段266號3樓
圖怡創意股份有限公司 維修部收